如果单纯以开店数量作为考核依据的话，那我们开店的数量还可以增长一倍、两倍甚至更多倍。虽然门店数量、规模很重要，但是企业的核心技术在后台。有了坚实后台才能获得持久的发展。

——张近东

在零售连锁业，并非销售额决定一切，要做成一家百年老店，还有更多的事情。有经济学家曾经这样评论：发展连锁店的过程，实际上就是建立网络、整合网络以及控制网络的过程。在这三个环节中，建立网络并不难，难就难在网络建立之后，如何去有效整合运作连锁网络，使之成为一个统一的整体，真正发挥连锁网络的优势。

“对外行，数目可能很唬人；但对内行来说，店面数量多，给自己的压力也许会超过给对手的压力。”张近东说。在他看来，苏宁宏伟计划背后真正关键的是，在全国连锁布局的战略下，如何才能够“复制不走样”。

连锁扩张激情过后的苏宁，决定由速度、规模回归到做后台。正如张近东所指出的那样：“如果单纯以开店数量作为考核依据的话，那我们开店的数量还可以增长一倍、两倍甚至更多倍。虽然门店数量、规模很重要，但是企业的核心技术在后台。”在苏宁南京总部大厦办公区随处可见的标语是：“戒浮躁、练内功、强后台、谋发展。”

相对于后台而言，面向公众的连锁店面只不过是苏宁连锁体系的冰山一角。苏宁认为，后台服务能力将直接影响前台销售、企业运营成本和顾客满意度。寻找“后台的力量”，苏宁的远见，再次改变了中国家电行业的竞争模式。

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