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第七章 挖掘员工最大的潜能 了解员工背后的动机

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知道员工在想什么,你才能更准确地支配这些资源。

——卡耐基

从你来到这个世界的第一刻开始,你的一举一动都是出自你的需求。

你为什么会捐给红十字会100美元呢?不错,是因为你也有这种需要——因为你和其他人一样,也想为别人提供某种帮助,你想做一件有益的事情。

《圣经》中这样说:“为穷苦人做事,也就是为我们自己做事。”当然,那些认为行善所得的快乐比不上金钱价值的人,是绝对不会捐款的。而那些碍于情面不好意思拒绝捐款的人,或因为一个主顾的请求而不得不捐款的人,有一点是可以肯定的,那就是他们是为了满足某种需要而捐款的。

美国著名心理学教授亚弗斯特在《影响人类的行为》这本书中说:“人的每一种行为背后都有其内在的动因……无论是在商场、家庭、学校中,还是在政治圈内,都要牢记一条原则:那就是首先要激发对方最迫切的需求,只有这样,才能劝服别人,得到别人的支持,否则就办不成任何事情。”

我出身贫寒,刚参加工作的时候,每个小时只能挣两美分,可是我后来却向社会捐赠了3.65亿美元。我只读过4年书,但我知道如何与人相处。我很早就明白,影响人的唯一方法,就是关心对方的需要,并由此着手。

我在这里给你们讲一个我与亲人之间的故事:

我有两个侄子,他们都在耶鲁大学读书,但却只是一味忙着自己的事情,连信都不给家里写,而他们的母亲写给他们的充满焦虑的信,他们也不愿回复。他们的母亲因此忧劳成疾。

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