日期：2012-10-23 22:22:56

我和另外4位同事，窝在xx信息大厦附属楼，一间十几平的小房间里，颠倒黑白的生活工作着，白天除了吃饭就是睡觉，睡衣基本上不用换，三餐吃的都是叫外卖。华灯初上的夜晚便是我们工作开始的时候，下半夜是接电话高峰，忙音时常常一手握两个话筒聊天，电话声此起彼伏，一个接一个的，聊着聊着就聊到了天亮。为了延长与客户的通话时间，以提高我们的收入，姐妹们常常是想尽一切办法，使出浑身解数耍嘴皮子功夫。而我的方式恰恰与她们相反，我善于聆听！有些时候我们只需要静静的倾听，让对方把心中的苦闷一股脑儿倒出来，偶尔给他恰到好处的鼓励和安慰。以这种倾听为主的方式沟通，对于为情所困者，对于满肚子气没处撒的，聆听比讲得口干舌燥的效果要好得多。

我聊天时有个特点，在合适的时机，尽量多了解客户的年龄职业与收入，以及在什么地方打的电话”

与客户聊天时间的长短与我们的收入成正比，对不同客户群体我还是有心里底线的。我的月收入在5个人中属于少的，这并不是我的能力问题，而是自己所设的心里底线约束了我的收入。一般情况下，有三种客户我会主动放弃：一种是三更半夜专门聊性的资深老色狼，这种电话我会直接让给比我年长的已婚同事，性方面她们不在话下，能聊多久凭她们的本事。（对这种人我不会有恻隐之心，至于月底的高额话费，他选择他承受。）第二种是本性善良真正为情所困的人，他们收入低，有可能负不起昂贵的声讯费。第三种是误打误撞进来的学生，不想他们因为好奇偷打声讯电话，月底产生高额话费而被父母责骂。

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