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10.4 线下服务订单

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在实际生活中,还会遇到一些特殊的订单形态,不同于实物商品订单。纯服务订单及商品服务订单就属于其中典型的两种。

纯服务订单是指线上购买服务,线下接受服务。例如在美团中团购一张餐券,线下去店里消费。

商品服务订单是指在线上购买商品,商品收货之后,去指定门店接受商品附加服务。例如在途虎养车网上购买了米其林轮胎(包安装),在购买时选择“配送到家”或“配送到门店”,同时选择服务门店,等到商品到货之后,用户直接开车去门店,凭借服务核销码接受安装服务。当安装完成之后,订单才算流转完成。

【纯服务订单】

对于纯服务订单,当提交订单付款之后,系统生成核销码,如二维码或者一串字母数字组合。当用户到店接受服务之后,店铺进行核销,核销码失效,订单交易成功,如图10-10所示。

图10-10 服务订单流程

当订单在“待付款”状态时,取消订单或超时未支付,订单关闭;当订单在“待服务”状态时,申请取消订单,判断核销码是否使用,作废核销码之后进行退款;当“交易成功“后用户申请售后,就需要客服介入,当确认申诉属实时,进行退款。

【商品服务订单】

对于商品服务订单,正常的流程如图10-11所示。商品发货之后将服务核销码发送给用户,当商品到货后,提醒用户进行商品附加服务。服务核销之后,交易流程才算结束。

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